Poco a poco, y cada vez a pasos más agigantados, los e-commerce están ganando la batalla de las compras trasladándolas al terreno de lo online. Un crecimiento imparable implica un cambio en el clásico y estancado modelo de consumo hacia un mercado más abierto, oportunidades y nuevos retos que alcanzar.Hay que analizar las tendencias de consumo.
Dentro del mundo de la compra-venta online podemos destacar una serie de hábitos que se han convertido en tendencia mundial.Sabemos que los consumidores ya han perdido aquel viejo temor al facilitar los datos personales en Internet. También sabemos que los clientes son muy exigentes con las tiendas online, no realizan compras de forma compulsiva sino que investigan antes de comprar.
Por importancia, los factores más determinantes a la hora de realizar una compra online son:
- El precio que siempre gana, es el factor crucial y más influyente.
- Opiniones de otros consumidores. Son necesarias tanto las opiniones positivas como las posibles opiniones negativas que puedan darse pues aportan realidad a las otras. Es decir, si entramos en una tienda online en la que todas las opiniones sean tremendamente positivas probablemente nos encontremos ante un intento de engaño.
- Las descripciones del producto: muchas tiendas descuidan esta parte desconociendo el enorme poder que tienen en las decisiones de compra. Cuantos más detalles se tengan del producto, mejor informado estará el consumidor y menos dudas le surgirán en su proceso de compra. Es importante también aportar datos sobre la forma de envío, embalaje, tamaño del paquete, etc.
Otra parte fundamental en cualquier tienda online que se precie es su presencia en redes sociales o lo que conocemos como el social ecommerce. Contar con una estrategia de acercamiento al cliente a través de las redes sociales es un objetivo que se ha perseguir desde el primer día. No hay que olvidar que el seguidor ha de sentirse escuchado por la marca. Esto puede hacerse formando parte activa en el diálogo y recibiendo ofertas y descuentos personalizados en función de sus necesidades y gustos.
La presencia en redes sociales ha de ir más allá de la mera acumulación de fans en los diferentes perfiles que se dispongan para primar aquellos que sean seguidores de calidad, que nos tengan en cuenta (público objetivo) y a los que podremos dirigirnos de forma directa.
De forma paralela vemos como la tendencia tecnológica es también la que marca las pautas a seguir en el terreno más puramente comercial. Esto ha irrumpido de forma espectacular es el gran incremento en el uso y acceso de smartphones y tablets para consultar opiniones y precios de productos en cualquier momento y lugar. En este sentido, el eCommerce es una línea de negocio en plena expansión comercial que cada vez genera más ingresos en aquellas tiendas online más adaptadas y que mejor dirigen sus estrategias comerciales a estos consumidores.
