Según los datos facilitados por la compañía de monitoreo de social media Sentiment Metrics, el 80% de los clientes solicitan algún tipo de ayuda antes de completar una compra online. El 70% afirma que seguiría siendo cliente de aquéllas empresas que resuelven sus quejas o problemas adecuadamente. Los datos también revelan que el 82% de los usuarios valoran la rapidez de respuesta como algo muy positivo en su experiencia como clientes.
Por otra parte, el 60% de las marcas no se plantea aprovechar el potencial de esta vía para conectar más rápida y eficazmente con sus clientes. Aunque el 55% estima que en 2020 las empresas tendrán que estar muy centradas en garantizar una experiencia al cliente totalmente satisfactoria.
Muchas personas no creen que cuando utilizamos las redes sociales como vía de atención y comunicación con el cliente, es necesario poseer una serie de habilidades. Tales como paciencia, empatía o actitud resolutiva ante los problemas planteados. Esta estrategia centrada en el cliente debe garantizar y mejorar el grado de satisfacción con la empresa, mientras que la estrategia propia de marketing digital 2.0 persigue impactar al cliente y aumentar la notoriedad de la marca.
Pues no cabe duda de que el servicio de Atención al Cliente juega un papel vital en el mundo digital. Las empresas deben contar con profesionales que posean las habilidades necesarias para ello, lo que ayudará notablemente a fomentar la conversión.
